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Beschwerdemanagement

Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Grötzebach, Claudia
Jahr: 2010
Verlag: Berlin, Cornelsen
Mediengruppe: Sachbuch
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Inhalt

Der Ratgeber vermittelt Grundlagen der Gesprächsführung und Kommunikation sowie 4 Perspektiven des Beschwerdemangements. Mit Übungen und Tipps für den Kontakt mit unzufriedenen Kunden.

Details

Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Grötzebach, Claudia
Jahr: 2010
Verlag: Berlin, Cornelsen
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Systematik: Suche nach dieser Systematik Hkm 5
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ISBN: 978-3-589-23807-1
Beschreibung: 1. Aufl., 134 S. : graph. Darst.
Schlagwörter: Beschwerdemanagement, Kundenmanagement, Reklamation, Verbraucherzufriedenheit, CRM, Customer Relationship Management
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Mediengruppe: Sachbuch